Política de Privacidad
Incluye web, foro, app, geolocalización, contratación, soporte, IA, moderación y registros DSA
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: UNIVERSALPOI, S.L.
- NIF: B84781657.
- Domicilio: Calle Alcántara, nº 5, 1.º, 28006 Madrid, España.
- Correo para privacidad, derechos y DSA: info@universalpoi.com.
- Correo general: info@universalpoi.com.
Si UNIVERSALPOI designa Delegado de Protección de Datos, sus datos de contacto se publicarán en esta Política o en el canal de privacidad correspondiente. Mientras no se indique lo contrario, el canal de privacidad será info@universalpoi.com.
2. Ámbito
Esta Política se aplica a los tratamientos realizados a través de Robser, UniversalPOI, foro, zonas de usuario, descargas, contrataciones Premium/Premium Plus, app, Skyguard cuando proceda, soporte, formularios, comunicaciones comerciales, moderación, notificaciones DSA y herramientas asistidas por IA.
3. Categorías de datos tratados
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nick, nombre, apellidos, correo, teléfono y datos aportados por el Usuario. |
| Registro y cuenta | Usuario, contraseña cifrada, fecha de alta, renovación, plan contratado, estado de cuenta y credenciales técnicas. |
| Uso y seguridad | Accesos, descargas, consultas, preferencias, incidencias, logs, IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, versión de app y registros antifraude. |
| Comunidad | Mensajes, comentarios, reportes, imágenes, vídeos, audios, avatar, adjuntos, enlaces, metadatos y moderación asociada. |
| Contratación | Plan, importes, fechas, estado de pago, factura, identificadores de operación, recibos, tokens de compra o restauración. |
| Geolocalización | Ubicación aproximada o precisa, rumbo, velocidad aproximada, precisión y marca temporal, solo cuando sea necesario y el Usuario active permisos. |
| Soporte | Consultas, reclamaciones, comunicaciones, capturas, documentación e historial de atención. |
| Marketing | Consentimientos, preferencias, altas, bajas, aperturas o interacciones permitidas por la ley. |
| IA y contenido sintético | Entradas enviadas a herramientas de IA, resultados generados, etiquetas de IA, revisión humana y registros de uso cuando proceda. |
4. Finalidades y bases jurídicas
| Tratamiento | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Registro y cuenta | Crear, mantener y administrar cuentas Robser. | Ejecución contractual o medidas precontractuales. |
| Free, Premium y Premium Plus | Habilitar accesos, verificar vigencia, gestionar descargas y renovaciones. | Ejecución del contrato. |
| Descargas y licencias | Facilitar archivos, bases de datos, PDI, sonidos, iconos o contenidos autorizados. | Ejecución contractual e interés legítimo en proteger el servicio. |
| Foro y comunidad | Permitir publicaciones, soporte, reportes, moderación y convivencia. | Ejecución contractual e interés legítimo en seguridad y moderación. |
| Notificaciones DSA | Recibir, tramitar y resolver notificaciones de contenido ilícito y revisiones. | Cumplimiento legal e interés legítimo. |
| Contratación y pagos | Gestionar cobros, facturas, licencias, desistimientos, reclamaciones y obligaciones fiscales. | Ejecución contractual y cumplimiento legal. |
| Prevención de fraude | Detectar abuso, accesos indebidos, descargas no autorizadas o manipulación. | Interés legítimo. |
| Geolocalización | Prestar avisos basados en ubicación y funciones de movilidad solicitadas. | Ejecución del servicio solicitado y permisos del dispositivo. |
| IA y soporte asistido | Apoyar respuestas, clasificación de incidencias, moderación, traducción o revisión de contenido. | Interés legítimo, ejecución contractual o consentimiento cuando corresponda. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar novedades, promociones o campañas. | Consentimiento o relación contractual previa en casos permitidos. |
| Cookies no técnicas | Analítica, personalización, publicidad o medición. | Consentimiento. |
7. Geolocalización y datos de movilidad
La app podrá solicitar permisos de ubicación para prestar avisos asociados a la posición del vehículo o dispositivo. El permiso puede revocarse en los ajustes del dispositivo, aunque la retirada puede impedir el funcionamiento de funciones basadas en ubicación.
UNIVERSALPOI aplicará minimización y limitará el tratamiento a lo necesario para prestar la funcionalidad solicitada. Cuando el cálculo de avisos se realice localmente en el dispositivo, la ubicación no se transmitirá a servidores de UNIVERSALPOI salvo datos técnicos mínimos imprescindibles. Si una funcionalidad futura transmite ubicación, rumbo, velocidad aproximada, precisión o marca temporal a servidores, se informará de ello y se aplicarán conservación limitada, seudonimización cuando proceda y medidas de seguridad adecuadas.
8. Foro, comunidad, contenidos públicos y moderación
Los mensajes, respuestas, publicaciones, nicks, avatares, adjuntos y otros contenidos compartidos en zonas públicas podrán ser visibles para otros Usuarios o visitantes según la configuración del servicio.
UNIVERSALPOI podrá conservar evidencias, registros o copias de seguridad de contenidos retirados cuando resulte necesario para atender reclamaciones, defender derechos, cumplir obligaciones legales, investigar abusos, prevenir fraude, gestionar incidentes de seguridad o aplicar medidas de moderación.
9. Imágenes, vídeos, voz, matrículas y datos de terceros
El Usuario debe evitar publicar datos personales propios o de terceros que no desee hacer públicos. Las imágenes, vídeos, audios, voces, matrículas, ubicaciones, documentos o datos de terceros solo deberán publicarse cuando exista base legítima y sean necesarios.
UNIVERSALPOI podrá retirar, anonimizar, difuminar o limitar contenidos que incluyan datos personales excesivos, menores, personas vulnerables, ubicaciones privadas o información sensible.
10. Inteligencia artificial y datos personales
UNIVERSALPOI podrá usar herramientas de IA para apoyo de soporte, redacción, traducción, resumen, clasificación de incidencias, moderación asistida o mejora de contenidos. En la medida de lo posible, no se introducirán en herramientas de IA datos personales innecesarios, documentos privados, imágenes de terceros, ubicaciones sensibles ni información confidencial.
Cuando el Usuario interactúe directamente con un sistema de IA, se informará de ello. Las decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre el Usuario no se basarán exclusivamente en decisiones automatizadas sin garantías cuando la normativa aplicable lo exija.
Los contenidos generados o modificados por IA podrán conservar etiquetas, registros de revisión o trazabilidad para acreditar transparencia, moderación y cumplimiento legal.
11. Destinatarios, encargados y proveedores
UNIVERSALPOI no vende datos personales a terceros. Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de:
- Proveedores de alojamiento, servidores, mantenimiento y seguridad.
- Proveedores de correo electrónico, soporte, formularios y atención al cliente.
- Pasarelas de pago, entidades bancarias, facturación y tiendas de aplicaciones.
- Proveedores de analítica, medición, errores, rendimiento o notificaciones, solo si se utilizan y conforme al consentimiento aplicable.
- Proveedores de IA o herramientas técnicas, si se usan con garantías adecuadas y minimización de datos.
- Autoridades, juzgados, tribunales, administraciones públicas o cuerpos competentes cuando exista obligación legal.
- Encargados de tratamiento contratados conforme al artículo 28 del RGPD.
12. Transferencias internacionales
Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, UNIVERSALPOI aplicará las garantías exigidas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, certificaciones reconocidas o medidas complementarias cuando sean necesarias.
13. Conservación de los datos
| Categoría | Criterio de conservación |
|---|---|
| Cuenta de usuario | Mientras permanezca activa y durante el plazo necesario tras la baja para atender obligaciones, seguridad y reclamaciones. |
| Contratación y pagos | Durante la vigencia de la relación y los plazos legales fiscales, contables y de defensa de reclamaciones. |
| Facturación | Durante los plazos legalmente exigibles. |
| Consultas y soporte | Hasta resolver la consulta y durante el plazo necesario para seguimiento y reclamaciones. |
| Foro y publicaciones | Mientras se mantengan publicadas o hasta retirada, salvo copias necesarias para obligaciones legales, seguridad o defensa. |
| Registros de seguridad | Durante el tiempo necesario para prevenir fraude, abuso e incidentes. |
| Marketing | Hasta la retirada del consentimiento, oposición o baja. |
| Geolocalización | Solo durante el tiempo necesario para la función concreta o, si no se almacena en servidor, sin conservación por UNIVERSALPOI. |
| IA y moderación | Durante el plazo necesario para trazabilidad, revisión, reclamaciones, seguridad o cumplimiento legal. |
14. Derechos de los Usuarios
El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos cuando proceda.
Para ejercerlos deberá dirigirse a UNIVERSALPOI, S.L., Calle Alcántara, nº 5, 1.º, 28006 Madrid, España, o al correo info@universalpoi.com, indicando el derecho ejercido y permitiendo identificar al solicitante. UNIVERSALPOI podrá solicitar información adicional para verificar identidad. El Usuario puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
15. Comunicaciones comerciales
UNIVERSALPOI podrá enviar comunicaciones sobre novedades, servicios, promociones, mejoras o campañas únicamente cuando exista base jurídica válida. El Usuario podrá retirar el consentimiento o darse de baja mediante el enlace incluido en cada comunicación, ajustes de cuenta cuando existan o el correo info@universalpoi.com.
16. Seguridad
UNIVERSALPOI aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación, destrucción o tratamiento ilícito. Estas medidas podrán incluir cifrado de comunicaciones, control de accesos, gestión de credenciales, copias de seguridad, registros de actividad, limitación de privilegios, actualizaciones de seguridad y medidas contra fraude o abuso.
17. Cookies y tecnologías similares
La instalación y utilización de cookies, almacenamiento local, píxeles, identificadores o tecnologías similares se regula en el documento 04 — Política de Cookies y Tecnologías Similares.
18. Cambios en esta Política
UNIVERSALPOI podrá actualizar esta Política por cambios legales, técnicos, organizativos o funcionales. Cuando las modificaciones sean relevantes, se comunicarán mediante medios razonables, como avisos web, notificaciones en la app o correo electrónico.
Marco normativo de referencia
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 2022/2065, en materia de moderación, notificaciones y trazabilidad de contenidos cuando resulte aplicable.
- Reglamento (UE) 2024/1689, en materia de transparencia y uso responsable de sistemas de IA.
- Criterios y guías de la Agencia Española de Protección de Datos sobre cookies, tratamientos en internet, imágenes de terceros y sistemas de IA.